stark verzögerte Bearbeitung fälliger Verträge, bürokratische Anforderung von Unterlagen, schnippische, von sich selbst sehr überzeugte Damen am Telefon; Kunde stört nur.Zitat: "lassen sie uns doch einfach unser Arbeit machen" Eindruck: Alle trinken lieber Kaffee, als Kunden zu helfen.