Mitarbeiter in der Filiale kennen die Prozesse beim Online Banking und auch in der Zusammenarbeit mit den Verbundpartnern nicht.
Einrichten eines zusätzlichen (berechtigten) online Banking users bedarf 4 kundeninitierter Kontakte, da zugesandte Informationen/Unterlagen falsch und unvollständig sind
Ebenso der Zugriff auf ein Depot bei der Deka konnte binnen 8 Wochen nicht ermöglicht werden, da Unterlagen in der BW Bank verloren gingen und dann unvollständig weitergeleitet wurden |
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