Nachdem der Zugang einmal geklappt hat war die Bearbeitung sehr einfach. Doch leider hat es in meinem Fall mehrere Anläufe gebraucht, bis ich die richtige Anleitung zum Zugang zu meinem alten Konto (Postbank) hatte. Obwohl bekannt war, dass ich ein Postbank-Konto hatte, wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass hier besondere Anforderungen vorliegen (z. B. Länge des Passwortes). Nach mehreren Fehlversuchen habe ich mich an den Berater vor Ort gewandt. Dabei wurde mir mitgeteilt, ich sollte mich mit der Postbank-ID und der 5stelligen PIN einloggen. Leider hat auch dies nicht funktionert. Nach erneutem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, ich solle mich mit der Kontonummer und der 5stelligen PIN anmelden. Dies hat letztlich funktioniert. Insgesamt war der Prozess für mich jedoch ein sehr aufwendiger und zeitraubender. Ich möchte daher folgenden Verbesserungsvorschlag machen: Sie geben dem Neukunden bei Eröffnung des Kontos die jeweiligen Bank-spezifischen Anforderungen mit (d. h. mit welcher Kennung man sich einloggen soll und wie das Passwort beschaffen sein muss) - dadurch kann man dem Kunden sehr viel Zeit ersparen. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung. Mit freundlichem Gruß ***