+: konstruktive, persönliche Unterstützung, ziel- und kundenorientierte Problemlösung Optimiert werden könnten die Erläuterungen im Vorfeld der erstmaligen Befassung mit dem Dialog im Zugangsportal der Bank mit klaren Instruktionen für den Anwender sowie auch Hinweise an die Bank mit dem Ziel einer einfachen Handhabung der Zugangssoftware und der Sicherheitsmechanismen; bei "Anwendungsfehlern" PROAKTIVE Mechanismen zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit.