Die Beschreibung des vermittelten Produkts wich erheblich von den tatsächlichen Eigenschaften des Produkts ab. Dieser Fehler ist z.T. zwar auf DWS zurückzuführen, allerdings war darüberhinaus das Beschwerdemanagement (Erreichbarkeit, Verlässlichkeit beim Einhalten vereinbarter Rückruftermine etc.) schlichtweg ungenügend.