gut: vollständige, gut gegliederte Leistungsdarstellung, klare Kostenangaben und Leistungsausschlüsse, telefonische Rückfrage schnell und klar. schlecht / verbesserungsbedürftig: Bei Antragsformular gelegentlich Datenverlust beim Ausdruck/Speicherung von Vertragsunterlagen, da missverständliche "Kreuzchen" zum Schließen von Fenstern vorhanden sind.