Erster Anruf bei der RS-Hotline mit Bitte um telefonische Beratung zu Vertragserweiterung wurde mit versprechen auf Rückruf der lokalen Partner "abgewimmelt": Dieser Rückruf erfolgte nie. Rückfrage bei der Hotline ergab, dass wir wegen Online-Abschluss des Erstvertrages keinen Anrpuch auf tel. Hilfestellung bei der Vertragserweiterung/-Änderung hätten und ich mich nicht so anstellen solle ("Online - Das kann doch jedes Kind"; ich bin als Akademikerin also dümmer als ein Kind). Nach 2,5 Std. weiterem Aufwand, sich durch die Website zu klicken und die ganzen Ergänzungen durchzulesen und richtig hinzuzuklicken etc. dann beim Antrag: Angabe der "Vertragsnummer". Auf allen Unterlagen steht aber nur eine "Versicherungsnummer". Wenn man diese so wie überall aufgedruckt eingibt (mit "RS-V-..." am Anfang und mit Bindestrichen) geht es nicht - Feld reicht nicht aus. Nirgends ein Hinweis, dass nur die Zahlen, ohne Buchstaben und Bindestriche eingegeben werden sollen (und dass die "Vertragsnummer" gleich der "Versicherungsnummer" ist). Unklar auch, ob bei "Vertragsänderung" nochmals angeklickt werden muss "hierfür muss ein bestehender ARAG-Vertrag aufgehoben werden" (eigentlich ja schon, aber laut nochmaligem Hotline-Anruf nicht anzuklicken - wofür dann die Abfrage?) und auch ob "Vorversicherungen bei Dritten" - vor der jetzigen Änderung: natürlich nicht, weshalb dann die Abfrage? - oder vor dem Abschluss des bisherigen ARAG-Vertrages (damals ja schon angegeben) gemeint sind. Fazit: Vertragsänderungen auf diesem Wege sehr unklar und benutzerunfreundlich. Dennoch wird man (pampig und unfreundlich) zwangsweise auf diesen Weg verwiesen. Anmerkung: Die mangelhafte Bewertung bezieht sich nur auf das Procedere bei der Vertragsänderung, nicht inhaltlich auf das Versicherungsangebot. Das Versicherungsangebot erscheint mir sehr gut. Kundenservice an der Hotline und vor allem der Online-Änderungsprozess allerdings leider sehr mangelhaft.