Schlechter Kundenservice. In der Kundenhotline wird einem das Gefühl ermittelt "doof" zu sein. Es ist lästig für die Mitarbeiter, wenn man Fragen stellt. Keine Lösungsorientierung im Kundenservice. Die Lösung soll dem Kunden von vorne rein klar sein. Optimierung: Schulung Ihrer Mitarbeiter, freundlicher und lösungsorientierter Umgang am Telefon.