Online: Selbsterklärend, gute Aufmachung, schnelle Reaktion. Bearbeitung und Zusendung des Antrags reibungslos. Telefonische Hotline: unzufriedenstellend. War mehrmals bis zu 20 Minuten in der Warteschleife und habe dann immer noch niemand erreicht. (zu Frage 5: ich habe niemand erreicht, deshalb kann ich die Kompetenz nicht beurteilen).