Rückantwort auf Anfragen per Mail währen immer hilfreich. Eine automatische Mail ist sinnvoll um Infos zu geben wenn etwas eingegangen ist oder ähnliches, doch sollte ein Rückantwortmöglichkeit deaktiviert werden - oder eben dies Mails auch bearbeitet werden.. - wenn vorher der MA bereits nicht sein Wort gehalten hatte.