Man bekommt einen/-e Berater/-in zugewiesen und in den Unerlagen steht auch die Durchwahl, also muss man nicht durch irgendwelche ServiceCenter durchtelefonieten. Selbst, als meine Beraterin nicht am Plart war, hat ein Kollege ihr es ausgerichtet und sie hat zurück gerufen. Heutzutage nicht mehr so selbstverständlich.