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Bedienung des Kundenportals zur Vertragsverwaltung auf dem Stand der späten 90er Jahre. Selbst ein geübter Benutzer verfängt sich mehrmals, auch wenn er bloß einen Vertrag für ein Rollerversicherungskennzeichen verlängern will. Anstatt eines Klicks "zu gleichen Bedingungen für das neue Versicherungsjahr beantragen" muß erst die Maske gewechselt und dann Vertragsnummer und versicherungskennzeichen eingetippt werden. Diese sind ja im System bereits hinterlegt, aber nur in einer anderen Maske sichtbar. Also braucht man einen Clipboard-Manager für Copy&Paste, oder muß die Unterlagen zur Hand haben, oder gar einen Notizzettel bemühen. Ein ergonomischer Supergau. Da überlegt man sich, woanders 3 Euro mehr zu bezahlen, die Prozedur aber mit einer email oder einem 30-Sekunden-Telefonat zu erledigen. Jetzt handelt es sich hier nur um die einfachste denkbare Operationm. Ich möchte gar nicht wissen, was in einem Schadensfall los ist...