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Sehr schnelle und freundliche Kommunikation mit meinem persönlichen Ansprechpartner vor Ort sowie mit dem Gutachter der Versicherung. Von der Sachbearbeiterin habe ich nichts gehört, jedoch war das ok, da mein Vertreter vor Ort immer zur Stelle war.

Schnelle Hilfe u. gute Beratung, sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon

Nachdem mein Fahrzeug, aufgrund des Hagelschadens der Werkstatt A. zugewiesen wurde, vereinbarte ich dort einen Termin. Nachdem es sehr schwierig war, überhaupt einen Termin in der Werkstatt A. vereinbaren zu können und ich hierfür extra Urlaub nahm, war dieser erste Termin umsonst, da hier mein Auto hätte besichtigt werden sollen, obwohl ich bereits bei einem Gutachten war. Hierbei handelte es sich um die erste schlechte Absprache zwischen der Versicherung und meiner zugewiesenen Werkstatt. Einen Termin für die Reparatur stellte die nächste Herausforderung, da kein fester Termin vereinbart werden konnte. Ich sollte per Abruf für einen evtl. Termin verfügbar sein. Dieser wurde allerdings auch zweimal verschoben. Nachdem mein Auto nun endlich einen Reparaturtermin hatte, war mein Fahrzeug für den Schaden fast zwei Wochen dort. Das Ersatzauto hatte erhebliche Mängel. Es sprang sehr schlecht an und es leuchteten mehrere Symbole unter anderem auch die Motorkontrolllampe. Nachdem mein Fahrzeug endlich fertig war, wurden unzählige Dellen nicht richtig gedrückt, Teile wie die Kappe des Außenspiegels, die Mini Embleme... nicht erneuert und die Innenverkleidung nicht mehr korrekt zusammengebaut. Die Teilleistung von ***€ musste ich direkt bei Abholung in Bar, ohne korrekte Rechnung, bezahlen. Darauf hin, musste wieder ich die Initiative ergreifen und einen Termin im Versicherungsbüro *** in vereinbaren. Nach einem Gespräch und einem kurzen Blick über das Fahrzeug wurde dann der Schaden an die Karosserie Werkstatt M. übergeben. Bei dieser Werkstatt handelt es sich fachlich um eine hervorragende Leistung, hier rauf möchte ich auch nicht weiter eingehen. Allerdings versprach mir *** hierfür eine schnelle Abwicklung, da ich bereits umgezogen war und hierfür aus dem Allgäu extra anreisen musste. Allerdings konnte ich mich auch hier nicht darauf verlassen und ich musste einige Tage später nochmals anrufen und um einen Termin bitten. Die Rücksprache, Abwicklung und Betreuung im Büro *** ist wirklich schlecht und ich bin alles andere als zufrieden. Über die Weitergabe des Schadens an die Werkstatt M. bin ich dankbar, aber Service ist das keiner und eine Entschuldigung für all diese Unannehmlichkeiten erhielt ich auch nicht.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten, wurde dann alles zu meiner Zufriedenheit geregelt und es hat wirklich alles einwandfrei geklappt! Ich hatte weder mit der Beantragung noch mit der Abrechnung etwas zu tun. Perfekter Service.