AXA Konzern AG

Der AXA Konzern zählt mit Beitragseinnahmen von 10,7 Mrd. Euro (2016) und 9.217 Mitarbeitern zu den führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppen in Deutschland. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Lösungen in den Bereichen private und betriebliche Vorsorge, Krankenversicherungen, Schaden- und Unfallversicherungen sowie Vermögensmanagement an. Alles Denken und Handeln des Unternehmens geht vom Kunden und seinen Bedürfnissen aus. Insgesamt hat AXA in Deutschland rund 8 Millionen Kunden mit fast 17 Millionen Verträgen und unterhält 16 Standorte in der Bundesrepublik. Die AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit 166.000 Mitarbeitern und Vermittlern sowie 107 Millionen Kunden in 64 Ländern.

Onlinekunden mit eigenem Service

Neben dem klassischen Vertrieb setzt AXA auch auf den direkten Draht zum Kunden via Internet und Telefon. AXA möchte für Kunden digital und direkt verfügbar sein und mit neuen Produkten sowie Geschäftsmodellen maßgebliche Trends setzen. Denn: Mit der Digitalisierung geht auch in der Versicherungsbranche eine nachhaltige Veränderung von Kundenverhalten und -bedürfnissen einher. Um darauf entsprechend zu reagieren bietet der Direktvertrieb von AXA sowohl Neukunden als auch den circa 4 Millionen Bestandskunden ohne Makler einen eigenen Service. So hat AXA zum Beispiel für Kunden, die online eine schlanke und preisgünstige Kraftfahrtversicherung abschließen möchten, 2011 die AXA easy Versicherung AG gegründet. Bei AXA easy laufen Information, Angebotserstellung und Vertragsabschluss über das Internet.

Nutzerfreundlichkeit im Fokus

Auch beim Onlineabschluss verfolgt AXA den Anspruch, seinen Kunden das beste Nutzererlebnis zu geben. Als einer der ersten Versicherer im deutschen Markt ermöglicht AXA zum Beispiel seit 2017 den komfortablen mobilen Abschluss sowie die Bezahlung der privaten Haftpflichtversicherung per Smartphone oder Tablet. Kunden können per PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren zahlen.

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