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Danke für die rasche Erledigung

Am Anfang hat mich gewundert, dass sofort nach der Schadensnummer eine Aufforderung für ein Feedback erhalten habe, obwohl noch überhaupt nichts unternommen wurde. Dann war es mühsam, dass ich immer von mir aus aktiv werden musste um die weiteren Schritte zu erfragen um dabei jedesmal einem anderen Sachbearbeiter den SV zu erklären. In der Onlineversion war dabei schon die Rede, dass der Betrag innhalb von 2h ausbezahlt wird bzw. wurde . Als alle Unterlagen von mir eingereicht waren und der Schaden von einem Sachverständigen begutachtet worden war, musste ich mehrmals urgieren und nachfragen, wenn dann nun der Betrag ausbezahlt wird. Beim letzen Anruf, nachdem mir erklärt worden war, dass von den zwei anderen Mitarbeiterinnen trotz Zusage, dass das Geld „sofort“ überwiesen wird, diese weder das Geld ausbezahlt haben, noch den Akt überhaupt weiter bearbeitet haben, habe ich gegenüber dieser Mitarbeiterin meinen berechtigten Unmut kundgetan, worauf diese Sachbearbeiterin mir gegenüber sogar „laut“ geworden ist. Unmittelbar nachdem ich mich über diesen Vorgangsweise schriftlich beschwert hatte, wurde mir die von mir geforderte Aufstellung übermittelt und mittlerweile das Geld ausbezahlt. Lediglich die Höhe der Auszahlung ist der einzige positive Punkt in der gesamten Abwicklung. Auf ein von mir eingefordertes Erklärungsschreiben warte ich leider immer. Und eine Anregung zu Schluss: Für den Kunden ist es überhaupt nicht nachvollziehbar, dass das Online-Tool einen ganz anderen Stand suggeriert, als von den Sachbearbeitern dann erklärt wird - hier habe ich mich fast schon *** gefühlt - Entschuldigung für diese Ausdrucksweise. Abschließend möchte ich nochmals betonen, dass in mit dieser Art und Weise der Schadensabwicklung überhaupt nicht zufrieden war, das habe ich meinem Kundenbetreuer eindringlich mitgeteilt. Ein überhaupt nicht zufriedener Kunde ***

kein Kundenkommentar vorhanden

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