ARAG | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 6107 Bewertungen vorhanden
11.03.2015 | 17:55 Uhr  VerifiziertDie Antragstellung ist sehr einfach und schnell, trotzdem informativ und übersichtlich. Die Antragstellung ist sehr einfach und schnell, trotzdem informativ und übersichtlich. |
11.03.2015 | 13:31 Uhr VerifiziertErster Anruf bei der RS-Hotline mit Bitte um telefonische Beratung zu Vertragserweiterung wurde mit versprechen auf Rückruf der lokalen Partner "abgewimmelt": Dieser Rückruf erfolgte nie. Rückfrage bei der Hotline ergab, dass wir wegen Online-Abschluss des Erstvertrages keinen Anrpuch auf tel. Hilfestellung bei der Vertragserweiterung/-Änderung hätten und ich mich nicht so anstellen solle ("Online - Das kann doch jedes Kind"; ich bin als Akademikerin also dümmer als ein Kind). Nach 2,5 Std. weiterem Aufwand, sich durch die Website zu klicken und die ganzen Ergänzungen durchzulesen und richtig hinzuzuklicken etc. dann beim Antrag: Angabe der "Vertragsnummer". Auf allen Unterlagen steht aber nur eine "Versicherungsnummer". Wenn man diese so wie überall aufgedruckt eingibt (mit "RS-V-..." am Anfang und mit Bindestrichen) geht es nicht - Feld reicht nicht aus. Nirgends ein Hinweis, dass nur die Zahlen, ohne Buchstaben und Bindestriche eingegeben werden sollen (und dass die "Vertragsnummer" gleich der "Versicherungsnummer" ist). Unklar auch, ob bei "Vertragsänderung" nochmals angeklickt werden muss "hierfür muss ein bestehender ARAG-Vertrag aufgehoben werden" (eigentlich ja schon, aber laut nochmaligem Hotline-Anruf nicht anzuklicken - wofür dann die Abfrage?) und auch ob "Vorversicherungen bei Dritten" - vor der jetzigen Änderung: natürlich nicht, weshalb dann die Abfrage? - oder vor dem Abschluss des bisherigen ARAG-Vertrages (damals ja schon angegeben) gemeint sind. Fazit: Vertragsänderungen auf diesem Wege sehr unklar und benutzerunfreundlich. Dennoch wird man (pampig und unfreundlich) zwangsweise auf diesen Weg verwiesen.
Anmerkung: Die mangelhafte Bewertung bezieht sich nur auf das Procedere bei der Vertragsänderung, nicht inhaltlich auf das Versicherungsangebot. Das Versicherungsangebot erscheint mir sehr gut. Kundenservice an der Hotline und vor allem der Online-Änderungsprozess allerdings leider sehr mangelhaft. Erster Anruf bei der RS-Hotline mit Bitte um telefonische Beratung zu Vertragserweiterung wurde mit versprechen auf Rückruf der lokalen Partner "abgewimmelt": Dieser Rückruf erfolgte nie. Rückfrage bei der Hotline ergab, dass wir wegen Online-Abschluss des Erstvertrages keinen Anrpuch auf tel. Hilfestellung bei der Vertragserweiterung/-Änderung hätten und ich mich nicht so anstellen solle ("Online - Das kann doch jedes Kind"; ich bin als Akademikerin also dümmer als ein Kind). Nach 2,5 Std. weiterem Aufwand, sich durch die Website zu klicken und die ganzen Ergänzungen durchzulesen und richtig hinzuzuklicken etc. dann beim Antrag: Angabe der "Vertragsnummer". Auf allen Unterlagen steht aber nur eine "Versicherungsnummer". Wenn man diese so wie überall aufgedruckt eingibt (mit "RS-V-..." am Anfang und mit Bindestrichen) geht es nicht - Feld reicht nicht aus. Nirgends ein Hinweis, dass nur die Zahlen, ohne Buchstaben und Bindestriche eingegeben werden sollen (und dass die "Vertragsnummer" gleich der "Versicherungsnummer" ist). Unklar auch, ob bei "Vertragsänderung" nochmals angeklickt werden muss "hierfür muss ein bestehender ARAG-Vertrag aufgehoben werden" (eigentlich ja schon, aber laut nochmaligem Hotline-Anruf nicht anzuklicken - wofür dann die Abfrage?) und auch ob "Vorversicherungen bei Dritten" - vor der jetzigen Änderung: natürlich nicht, weshalb dann die Abfrage? - oder vor dem Abschluss des bisherigen ARAG-Vertrages (damals ja schon angegeben) gemeint sind. Fazit: Vertragsänderungen auf diesem Wege sehr unklar und benutzerunfreundlich. Dennoch wird man (pampig und unfreundlich) zwangsweise auf diesen Weg verwiesen.
Anmerkung: Die mangelhafte Bewertung bezieht sich nur auf das Procedere bei der Vertragsänderung, nicht inhaltlich auf das Versicherungsangebot. Das Versicherungsangebot erscheint mir sehr gut. Kundenservice an der Hotline und vor allem der Online-Änderungsprozess allerdings leider sehr mangelhaft. |
11.03.2015 | 07:42 Uhr VerifiziertDer Prozess war übersichtlich und die Unterlagen verständlich. Vielen Dank! Der Prozess war übersichtlich und die Unterlagen verständlich. Vielen Dank! |
leichtes ausfüllen des Antrags |
08.03.2015 | 20:31 Uhr Verifiziertschnelles und zufriedenstellendes finden der passenden versicherung schnelles und zufriedenstellendes finden der passenden versicherung |
06.03.2015 | 18:27 Uhr Verifiziertdas ist ja eine einzige Katastrophe bei Fam. muss man doch annehmen wenn man verheiratet ist das man nicht Single angeben muss und die Felder zum Schluss musste ich fast 10 x ausfüllen nun bin ich MA
was soll der Kunde denken das ist ja eine einzige Katastrophe bei Fam. muss man doch annehmen wenn man verheiratet ist das man nicht Single angeben muss und die Felder zum Schluss musste ich fast 10 x ausfüllen nun bin ich MA
was soll der Kunde denken |
06.03.2015 | 16:42 Uhr VerifiziertDie persönliche Beratung kann m.E. nicht informativer sein. Ein sehr bequemer Weg zum Vertragsabschluss! Die persönliche Beratung kann m.E. nicht informativer sein. Ein sehr bequemer Weg zum Vertragsabschluss! |
Ausgezeichnet!
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05.03.2015 | 09:23 Uhr VerifiziertSehr einfache Antragstellung und übersichtliche Menügestaltung. Lediglich die Mehrfachspeicherungsmöglichkeit bzw. -Aufforderung für die immer gleichen Dateien ist etwas verwirrend.
Sehr gut ist aber der explizite Hinweis welche Unterlagen gespeichert werden müssen und deren sinnvolle Zusammenführung in einem einzigen Dokument. Sehr einfache Antragstellung und übersichtliche Menügestaltung. Lediglich die Mehrfachspeicherungsmöglichkeit bzw. -Aufforderung für die immer gleichen Dateien ist etwas verwirrend.
Sehr gut ist aber der explizite Hinweis welche Unterlagen gespeichert werden müssen und deren sinnvolle Zusammenführung in einem einzigen Dokument. |
